Специалист поддержки внутренних пользователей

Чем предстоит заниматься:

Мы ищем энергичного и ответственного Специалиста поддержки внутренних пользователей, который будет играть ключевую роль в обеспечении качественного обслуживания сотрудников компании.
Основная задача - поддерживать внутренних сотрудников по телефону и email по вопросам программы лояльности, интернет магазина и работы системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Основные задачи:

• Взаимодействие со всеми подразделениями компании, включая IT, маркетинг, юридический отдел и внешние подрядчики;
• Помощь в подготовке ответов на сложные запросы клиентов и анализ обращений, поступающих во внутренний контактный центр;
• Работа с обращениями клиентов разных тематик и подготовка ответов на запросы надзорных органов;
• Проведение дистанционного консультирования и точечного обучения сотрудников магазинов;
• Помощь в подготовке маркетинговых активностей и сбор обратной связи от клиентов по итогам их проведения.

Пожелания к кандидату:

Готовы рассматривать без опыта - мы всему научим! Мы ищем кандидата с хорошими коммуникативными навыками, способного эффективно работать в команде и быстро адаптироваться к новым ситуациям, а также решать вопросы «здесь и сейчас».

Будет преимуществом:

• Опыт работы в контактном центре или в подразделении контроля качества работы контакт-центра;
• Опыт работы в области клиентского обслуживания или поддержки пользователей;
• Опыт работы с жалобами.

Присоединяйтесь к нашей дружной команде, и мы вместе обеспечим высокий уровень обслуживания наших сотрудников и клиентов!

Мы предлагаем:

• Официальное оформление и белая зарплата;

• График работы 2/2 (офис);

• Комфортный офис;

• Достойный доход в соответствии с профессиональным уровнем;
• Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи;
• Вариативность карьерного пути и развития;
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, выездом врачей на дом. К ДМС можно подключать детей через 1 год работы;
• Скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров;
• Внутрикорпоративное обучение;
• Участие в амбициозных федеральных проектах;
• Бесплатная парковка;
• Корпоративная столовая;
• Работайте вместе с друзьями и получайте премию за каждого трудоустроенного друга!